Norme privind restituirile

TERMENI ȘI CONDIȚII PRIVIND LIVRAREA, SCHIMBUL ȘI RETURNAREA PRODUSELOR

FORMULAR DE RETURNARE

👉 Pentru exercitarea dreptului de retur, vă rugăm să completați formularul de returnare disponibil aici.

Vă informăm că, în cazul returului produselor, costurile de transport aferente returnării sunt, în principiu, suportate de către consumator, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este neconform sau a fost expediat eronat de către vânzător.

CONDIȚII DE RETURNARE A PRODUSELOR

IMPORTANT – CONDIȚII OBLIGATORII PENTRU ACCEPTAREA RETURULUI

În conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorilor (OUG nr. 34/2014), produsele returnate trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

  1. Bonul fiscal, emis de către vânzător, trebuie atașat în mod obligatoriu formularului de returnare.

  2. Produsul trebuie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, manualele, documentele și componentele livrate inițial. Consumatorul are obligația de a păstra toate elementele de ambalare (cutii, folii, pungi, materiale de protecție).

  3. Produsul returnat trebuie să fie în stare perfectă, fără urme de utilizare, fără zgârieturi, lovituri sau alte deteriorări și cu toate sigiliile, foliile și protecțiile intacte, așa cum au fost la momentul livrării.

  4. Consumatorul are dreptul de a verifica și testa produsul, în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, însă este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări excesive sau utilizare necorespunzătoare.

  5. Ambalajul original, documentele și materialele informative trebuie să fie returnate fără deteriorări. Lipsa sau deteriorarea acestora poate conduce la reținerea unei sume corespunzătoare pentru aducerea produsului la starea inițială.

  6. În cazul achiziționării mai multor produse identice, se acceptă returul unui singur produs desigilat. Celelalte produse vor fi acceptate la retur doar dacă sunt sigilate și neutilizate, iar ambalajele sunt intacte.

  7. Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de către consumator, cu excepția cazurilor în care returul se datorează unei erori a vânzătorului (produs greșit sau defect).

RAMBURSAREA SUMELOR

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de consumator, în termenul legal prevăzut de legislația în vigoare, după recepționarea și verificarea produselor returnate.

PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL (GDPR)

Datele cu caracter personal furnizate prin intermediul formularului de returnare sunt prelucrate exclusiv în scopul soluționării cererii de retur, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
Pentru informații suplimentare privind prelucrarea datelor personale, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.